Retouren, annuleren en klachten

Nadat je hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht verwacht ik de bestelling of de producten die je wil annuleren binnen 14 dagen terug te ontvangen.

Nadat ik deze weer ontvangen heb zal ik het bedrag van het product of de bestelling binnen 14 dagen terugstorten via dezelfde betaalmethode die je bij bestelling gebruikt hebt. Voorwaarde hiervoor is wel dat de bestelling in goede staat door mij terugontvangen is, of dat je kunt aantonen dat deze onderweg is.

Bij de terugbetaling kijk ik naar het originele betaalde bedrag. Als je de hele bestelling annuleert krijg je het volledige bedrag teruggestort, als je een deel van de bestelling annuleert krijg je dit bedrag teruggestort. Hierbij kan ik waardevermindering inhouden als het product niet in nette staat terug komt.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Garens moeten bij het retourneren in een ongebruikte staat verkeren. Is dat niet het geval dan kan ik de waardevermindering hierdoor aan je doorberekenen.

Digitale producten die direct na bestelling te downloaden zijn kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd. Bijvoorbeeld de digitale patronen die direct te downloaden zijn na betaling.

Deze digitale producten vallen niet onder het herroupingsrecht. Na succesvolle betaling is de verkoop hiervan definitief.

Wanneer een bestelling een digitaal patroon én fysieke verzonden producten bevat dan valt alleen het patroon niet onder het herroepingsrecht. De fysieke verzonden producten vallen wel gewoon onder het herroepingsrecht.

Aangepaste en/of gepersonaliseerde bestellingen die specifiek op verzoek van een klant zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Bijvoorbeeld wanneer ik een product voor je ga maken in een andere maat of kleur dan standaard aangeboden wordt in de webwinkel. Ook producten die ik voor je op maat haak, die verder niet in de webwinkel staan vallen hier onder.

Deze betreffen maatwerk en vallen niet onder het herroepingsrecht, na succesvolle betaling is de verkoop hiervan definitief.