Retouren en klachten

Wettelijk heb je tot 14 dagen na het ontvangen van je bestelling het recht om deze zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product aan mij terug te sturen.

Als je je hele bestelling annuleert krijg je het volledige bestelbedrag, inclusief de verzendkosten gecrediteerd. Kies je ervoor om een deel van de bestelling te retourneren dan krijg je het bedrag van dat deel van je bestelling terug.

De kosten van retour sturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht zal het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, de originele staat en verpakking aan mij teruggestuurd worden. Kortom: bolletjes garen ongebruikt en met label, haaknaalden in de verpakking, etc.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact opnemen via email of via de contactpagina. Vergeet daar dan niet bij te vermelden wat je bestelnummer is.

Nadat je hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht verwacht ik de bestelling of de producten die je wil annuleren binnen 14 dagen terug te ontvangen.

Nadat ik deze weer ontvangen heb ik zal ik het bedrag van het product of de bestelling binnen 14 dagen terugstorten via dezelfde betaalmethode die je bij bestelling gebruikt hebt. Voorwaarde hiervoor is wel dat de bestelling in goede staat door mij terug ontvangen is.

Bij de terugbetaling kijk ik naar het originele betaalde bedrag. Als je de hele bestelling annuleert krijg je het volledige bedrag teruggestort, als je een deel van de bestelling annuleert krijg je dit bedrag teruggestort. Hierbij kan ik waardevermindering inhouden als het product niet in nette staat terug komt.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Garens moeten bij het retourneren in een ongebruikte staat verkeren. Is dat niet het geval dan kan ik de waardevermindering hierdoor aan je
doorberekenen.

Digitale producten die direct na bestelling te downloaden zijn kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd. Bijvoorbeeld de digitale patronen die direct te downloaden zijn na betaling.

Deze digitale producten vallen niet onder het herroepingsrecht. Na succesvolle betaling is de verkoop hiervan definitief.

 

Wanneer een bestelling een digitaal patroon én fysieke verzonden producten bevat dan valt alleen het patroon niet onder het herroepingsrecht. De fysieke verzonden producten vallen wel gewoon onder het herroepingsrecht.